前言

第一章 重新认识经营

一、第三代企业经营理念

二、企业经营系统

三、如何制定衡量企业经营的绩效指标

第二章 绩效指标概述

一、关于绩效的几个基本概念

二、绩效管理体系的构成

三、绩效管理五步法

四、什么是绩效指标

五、绩效指标类型

六、如何提取指标

七、绩效指标词典

第三章 战略绩效指标建立五步法

一、从发展战略到年度经营计划

二、战略地图绘制

三、平衡计分卡与战略绩效指标识别

四、战略绩效指标责任分解

五、战略绩效指标定义

第四章 流程绩效指标建立四步法

一、业务蓝图及业务流程规划

二、业务流程优化与再造

三、流程绩效指标识别

四、流程绩效指标定义

第五章 职能绩效指标建立四步法

一、业务蓝图与公司职能分解

二、部门三级职能描述

三、职能绩效指标识别

四、职能绩效指标定义

第六章 素质指标建立三步法

一、企业能力素质模型规划

二、任职资格矩阵规划

三、素质指标定义

第七章 绩效指标应用与维护

一、绩效指标应用

二、绩效指标维护

第八章 常用绩效指标大全

一、常用KPI

二、常用KCI

参考文献